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陕西西安雁塔恒通村镇银行关爱特殊群体提升服务温度

2022-05-12 

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  • 为进一步聚焦金融领域特殊人群的服务需求,完善金融措施,创新服务方式,西安雁塔恒通村镇银行开展了一系列助老、爱老活动,努力为特殊人群提供周到、贴心、便利的服务。

    开辟“绿色通道”,完善服务设施。该行持续改善老年人金融服务环境,建立业务办理“绿色通道”,做好特殊群体服务宣传和引导工作,全面推行网点助老服务,一方面加大对老年客户人文关怀,力争做到信息无障碍、沟通无障碍,帮扶和指引办理业务,提供全程一对一服务。另一方面不断优化营业网点硬件设施,布放老年人专座、免费雨具、应急药箱、 老花镜等便民物品,完善厅堂服务体系,打造厅堂“一站式”服务。

    关注老年群体,系统深入宣传。该行通过开展系统化培训,不断提升大堂、柜面及信贷人员服务素质,根据服务区域,不定期深入社区、菜市场等老年群体聚集地,积极开展智能手机使用小课堂、存款保险及残损币兑换讲座等特色主题活动,深入开展金融知识普及,讲解移动支付、产品线上操作等内容。自2019年至今,该行累计开展金融讲座50余场,受众客户约2000人次。同时,建立老年客户微信便民群2个,通过微信、电话等方式讲解金融功能及使用方法,为老年客户便捷高效解决金融疑问,进一步提高老年客户金融风险防范意识。

    开展上门服务,延伸服务触角。该行配备移动终端一台,移动开卡机两台,实现“12小时”在线上门服务,以老年客户群体金融服务需求为基础,灵活、高效上门服务,为身体不便的老年人提供足不出户的金融服务。同时,结合老年群体特殊金融需求,通过入户讲解、操作指导、情景模拟等方式,引导老年人熟悉认识手机支付、 电子银行等新型支付工具,将日常金融服务融入老年客户生活,打造贴心的“金融管家”。

    爱心助老服务,打造温馨厅堂。自开业以来,该行一直为致力打造有温度的银行不懈努力,从2018年开始设立“恒通理发日”及“恒通保健日”,针对老年客户坚持每月定期开展一次免费理发活动及每周开展两天免费保健按摩服务。自活动开展至今,累计服务客户超5000人次,切实为老年客户提供贴心服务,完善服务细节,提升老年客户的获得感与满足感。

    尊老为德,敬老为善,爱老为美,助老为乐。关爱特殊群体,雁塔恒通暖心服务一直在行动。


  • 来源:西安雁塔恒通村镇银行 李娜 韩欣    编辑:董心旗