•        盘锦大洼恒丰村镇银行成立于2010年8月,是由中国银保监会批准,盘锦银行作为主发起行成立的国家新型农村银行业金融机构。除总行营业部及下辖的七家支行外,还拥有20家在行式和离行式自助银行及23家农村便民金融服务站。盘锦大洼恒丰村镇银行自成立以来,以“坚持求发展的经营理念、坚持准确的市场定位、坚持良好的服务文化”为依托,逐步打造了在本地区具有一定知名度和影响力的社区银行、农户银行和精品银行。
    因地制宜 精准施策
          该行以“贷农、贷小、贷微”为市场定位,总量做大,户均做小,注重结合本地区经济特征,积极开展信贷产品创新工作。针对盘锦芦苇塘中养殖鱼、虾、蟹的农户所推出的“苇海宝”信贷产品,九年来累计投放3,800多户,总额1.9亿元,没有出现一笔不良贷款,银行、企业、政府、农户多方面受益。针对当地水稻种植农户推出的“农机贷”信贷产品,采用“农机销售公司+银行+农户”的方式,解决了当地水稻种植户在购买农机具时的信贷需求;而“粮食e贷”信贷产品的推出,则瞄准了本地粮食种植、收购这一链条,为客户解决这一环节的资金需求。几年来,该行致力于打造盘锦大米农户心中的“粮食银行”,结合盘锦大米产业联盟的成立,该行累计向这一群体投放信贷资金1.9亿元,为提升本地区“盘锦大米”农业品牌和农业机械化水平起到了很好的促进作用;该行针对当地小微企业推出的“助企贷”信贷产品,手续简单、免除一切费用,该产品与“循环贷”相结合,循环使用,随借随还,方便快捷,既节省了企业房产评估和抵押担保费用,又为企业节约了“倒贷”等不必要的支出。
          自成立以来,该行累计围绕系列信贷产品投放信贷资金93.1亿元,支持了27,900多户小微企业和农户进行生产和创业,该地区盘锦大米 、盘锦河蟹、北窑葡萄、碱地柿子、鑫叶种苗等特色农业项目在该行信贷资金扶持下得以蓬勃发展。
    科技引领 全面发展
          几年来,盘锦大洼恒丰村镇银行以“科技兴行”为指针,以“很亲、很近、很放心”为服务宗旨,致力于支农支小金融服务功能的研发和拓展。目前该行为客户提供金融服务的方式和渠道广泛,构建了柜面、网上银行、自助银行、电话银行、手机银行、微信银行、移动银行、直销银行和扫码支付、支付宝、微信支付、云闪付、银联在线支付等多渠道、全方位的金融服务模式。同时,该行不断完善自助填单机、自助发卡机、智能低柜机、智慧柜员终端、智能机器人等新型金融服务设施,大力提升银行“智能服务”工作水准。截至2019年6月末,该行累计发行银行卡10,0354张,手机银行用户10,705户,网银用户3,166户,网上营业厅获客数10,975户,有效户3,618户,POS、扫码支付客户428户,布设CRS、ATM和燃气费、取暖费自助缴费机具以及“农金通”助农取款机具100多台,支农支小工作手段不断丰富,质量不断提升,金融科技水准站在全国村镇银行前沿。
    模式创新 服务到家
           2016年5月起,盘锦大洼恒丰村镇银行推出了“流动银行+移动银行+便民金融服务站”相结合的农村便民金融服务模式,在农村地区选取超市、农资店、村委会等地建设服务站,同时,利用“金融下乡服务车”和“移动开卡终端”,设置专职客户经理为农村百姓提供系列基础性金融服务。作为辽宁省首家开展这一工作的村镇银行,该行以此为重点和亮点,在推进农村基础金融服务方面收效明显,让农村百姓切身感受到了“足不出户可缴费,身不出村存取款”的便捷,努力打通了农村基础金融服务的“最后一公里”。截至目前,该行已经构建起便民金融服务站23家,在农村安装“农金通”助农取款机具23台,累计完成金融性业务交易140,187笔,乡镇覆盖率达到78%,行政村覆盖率达到76%,服务村庄/社区数量112个,受益农民达到110,000多人,累计出动员工3,000多人次,开展大小宣传活动600余次,走进大洼范围内村屯80多个,培养重点宣传点45个。
           同时,该行紧跟盘锦市大洼区“燃气进农村工程”的脚步,实施“燃气自助缴费进乡村”工程,结合服务站的设立,在全地区设立自助缴费点,安装自助缴费机具,农民使用该行银行卡,在村委会、超市、澡堂等处便可实现自助缴费。以此为基础,该行不断加快推进支付宝、微信支付、扫码支付等快捷支付渠道建设,在农村普及现代化支付知识,为农户提供更加方便快捷金融便利。截至目前,该行共在农村地区安装各类缴费机具21台,缴费范围覆盖70多个村屯,客户累计通过该行的自助缴费机具办理居民燃气费、取暖费自助缴费业务330,000多笔,燃气自助缴费范围从大洼城区内向各村屯逐步延伸,使“村镇银行更加便民、惠民”这一认识深入人心。
    更新观念 放眼未来
          完善金融服务功能,要向大型银行看齐,不断转变客户固有观念。很多村镇银行开业初期通过宣传、亲情营销等手段吸引客户上门,但是,因业务功能不完善,客户流失现象严重。从村镇银行的经营实际来看,只有客户感觉你有用,才会对你有所了解和接触,接触多了,才会相信你,才会成为你的忠实客户,才不会被一点儿风吹草动所惊吓,村镇银行让自己“变得有用”尤为重要。因此,村镇银行不要故步自封,要在“科技”提升方面深化改革,在厅堂智能机具、手机银行、网上银行等业务功能上要不断完善,满足大部分进门客户的金融服务需求,使客户对村镇银行的感受与大型银行一致,客户才会逐渐淡化对村镇银行的偏见,才有可能变成村镇银行的忠诚客户。
          要实施错位竞争和差异化竞争策略,拓宽村镇银行的生存空间。在市场竞争中,村镇银行要善于扬长避短,发挥自身机制灵活的优势。村镇银行的行业特点决定不可能与全部层次的客户实现无缝对接。因此,要结合自身实际,找准发力点,在其他银行不重视,甚至是摒弃的市场大做文章。
          要持续坚守“优质文明服务”这一核心竞争手段。无论何时,服务都是核心,优质文明的服务是培育客户忠诚度的重要手段,村镇银行其他竞争手段并不占优,提升优质文明服务质量显得更为重要,同时,与其他问题相比,提升优服工作水平是村镇银行目前可以解决也是最容易解决的问题。服务工作永无止境,但一定要细致入微:在服务环境上,要比别的银行更整洁、更优美;在业务办理上,要比别的银行更快速、更规范;在服务态度上,要比别的银行更亲和、更舒适;在特殊事件处置上,要比别的银行更及时、更专业。
    结束语
           在经营过程中,盘锦大洼恒丰村镇银行以“百年银行 行稳致远”为核心经营文化,努力追求“质量、规模和效益”的和谐统一。同时,踏实践行了“中间业务带动资产和负债业务经营战略”、“小中见大经营战略”、“优质文明服务引领业务发展战略”和“错位竞争、差异化竞争战略”等,取得了较好的经营业绩,构建了“银银平台”柜面业务、自助银行、网上银行、手机银行、微信银行、电话银行、流动银行和移动银行等全方位的支农支小服务平台,综合经营水平列全省村镇银行前列。并相继获得了“全国百强村镇银行”、“全国村镇银行金融科技创新奖”和“标杆村镇银行”等荣誉称号,成为支持地方经济发展的一支金融生力军。