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山西襄垣融汇村镇银行营业部三方面入手提升柜面服务

2018-11-05 

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  • 山西襄垣融汇村镇银行营业部近日召开了专门工作会议强调了学习柜面业务的紧迫性和提升柜面服务的重要性。近期,营业部柜面人员在营业室主管的带领下,每日接库后利用二十分钟左右的时间统一学习运营条线题库和柜员操作手册,重点从以下几个方面进行加强:

    一、微笑是文明优质服务的引言。

    微笑,是自信的一种宣示,是无声的语言,是心灵的窗口,是职业风范有效的展示形式。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。

    二、技能是提升服务水平的基础。

    古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,才能提高工作效率,赢得客户的信赖。

    三、沟通是做好服务的有效手段

    用心体会,善待客户,这是做好服务的根本,客户如果满意,他会把他的喜悦向别人传递。所以,工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真诚,争取把工作做得最优最好。