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浙江长兴联合银行首届"服务礼仪风采大赛"落下帷幕

2018-11-07 

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  • 为践行“以客户为中心”的服务宗旨,推动优质文明服务建设,经过前期的精心准备和排练,近日,浙江长兴联合银行成功举办了以“服务展现风采,微笑传递文明”为主题的首届“服务礼仪风采大赛”。本次比赛旨在通过基础礼仪标准化动作的展示及现场情景的模拟演练,强化员工的服务意识,提升员工处理客户情绪、解决客户纠纷和投诉的能力,从而提升柜面服务质量。


    比赛共有六个小组参加,每个小组通过“自编、自导、自演”的方式,展示了坐姿、行姿、站姿、蹲姿及接打电话、握手、引路等方面的基础礼仪;在情景模拟环节,各参赛队伍各显神通,将日常服务过程中的典型事例编排成小品展现,参赛者从容、优雅、庄重、大方的现场演示,获得了现场评委、同事的一致好评。经过激烈角逐,共评选出团体奖6个,个人单项奖2名。团体一等奖由陈艳艳为组长的第二小组荣获,个人单项奖“最佳风采奖”及“最佳表演奖”分别由陈艳艳、倪伟杰摘取桂冠。


    大赛的成功举办,是对该行服务水平与服务能力的一次大检阅、大练兵、大推动,充分展示了“高效、创新、服务、共赢”的企业文化,同时,也展现出员工积极向上的工作面貌,使优质文明服务意识更加深入人心。我行将以此为契机,将服务礼仪的标准化真正运用到工作当中去,力争将服务水平推上一个新台阶。