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永和农商银行:多措并举强服务 凝心聚力开新局

2020-11-26 

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  • 为深入贯彻落实全省农信社“三强一转”、“服务大整顿”工作,永和农商银行明确目标定位,聚集服务赢客户,将提升优质服务软实力作为一项长期性、重要性任务来抓,总行引领,部门联动,网点践行,通过“1+2+3”的举措,全面提升优质服务,取得明显成效。


    明确一个目标,服务理念牢记心。2020年11月5日,总行召开了专项部署会议,明确服务大整顿目标:以客户为中心,增强服务意识,提高服务技能,树立永和农商银行特色服务品牌形象。同时,明确各部门、网点负责人为第一责任人,牢树优质服务理念,真正把服务放在与业务发展同等重要的位置,坚持两手齐抓,全面推进优质服务水平与业务经营稳健运行。各支行每日班前、班后清洁卫生、检验机具,每周五“大扫除”,每旬开展一次常态化服务营销自查,全力打造整洁舒适营业环境;支行负责人每日巡查评价服务质效,查漏补缺,按月评选服务明星并公示,以奖促提升,创建优质服务平台。


    开展两项活动,注重激发内动力。为扎实推进优质文明规范化服务落地, 永和农商银行以活动引领:一是集中开展“优质服务”培训活动,2020年11月17日,总行围绕服务的重要性,服务规范与技巧及厅堂营销等内容组织开展了由总行领导、各支行行长、运营主管及全体柜员参加的集中培训活动;二是集中开展了由总行分管领导主持的“我服务 我充实”大讨论活动,活动现场,大家畅所欲言、各抒已见,达到思想碰撞的效果并撰写了心得体会。


    落实三项举措,强化督导促提升。一是网点按旬开展自查,永和农商银行积极践行“三强一转”精神,从细微之处着手,通过每旬一次的常态化自查,不断发现问题,解决问题,将服务工作落到实处;二是部门联动开展“飞行检查”,以省联社“飞检”为指导,永和农商银行综合办公室、纪检监察室、运营管理部联动定期不定期开展飞行检查,确保员工将高涨热情的服务作为一种常态化的工作状态;三是不定期突击检查,以监控中心和“永和农信优质服务群”两个监督平台为载体,通过现场拍照、调阅录像、公开晾晒等方式,随机抽查文明服务规范执行情况,督导提升服务质效。


  • 来源:永和农商银行    编辑:李佳浩