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紫金农商银行东城支行践行四个转变实现场景化营销

2021-02-23 

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  • “您好!现在社保卡已经升级换新,您的社保卡更换了吗?我们网点就可以直接帮您办理”“我们的第三代社保卡办理特别方便,3分钟就可以啦”“我们第三代社保卡激活了就可以当银行卡使用,短信和手机银行都是免费使用的”……一句句、一声声,紫金农商银行东城支行的员工们用真挚的话语和热情的服务,深入践行四个转变, 以社保卡为突破口,努力实现网点场景化营销。


    瞄准关键点,做专技能用心人。1月11日第三代社保卡正式上线以来,该行高度重视第三代社保卡的推进工作。一是支行行长、内勤主管带头对该行工作人员进行常态化业务知识培训,每日学习总行微信群内的问题解决方法;二是全体人员及家属迅速完成发卡、换卡,通过全体工作人员的亲身体验,体现对该行产品的自信,更有说服力去开展后续营销工作;三是在厅堂醒目处,将社保卡宣传海报和存款宣传海报放在一起,客户在看存款利率表的时候就能看到社保卡宣传内容,显著提升曝光度。


    瞄准切入点,做实营销有心人。在前期积极推广金牌合伙人的基础上,该行创新营销方式,不仅提升客户体验感,更提升营销效率。一是“一码当先”,该行为每位工作人员都制作了金牌合伙人各产品二维码的台卡,柜员在办理业务时,“请关注我行的第三代社保卡”已成为标准固定话术。二是内外联动,客户扫码后立即就有大堂经理上前开展后续营销及开卡、激活工作,如果遇到STM手机银行故障,立即用平板为客户注册手机银行,保证100%完成目标任务;对于需要办理借记卡的客户直接由大堂经理进行深度讲解,推荐其办理金融功能的社保卡,此举大大节省了客户等待时间,有效提升了社保卡发卡量。三是“再三提醒”,客户手里都有老卡,在营销时告知客户,老卡先不要扔掉,现在系统处于更新中,为了避免不必要的麻烦,去医院或者药店,建议老卡和新卡都带着,总行配备的双面卡套,老卡和新卡正好都可以装进去,减少了客户因为社保卡不好使用造成的投诉。


    瞄准发力点,做透场景搭建人。一是该行周边有江宁区中医院、五洲医院以及多个药房,该行以此为契机,深耕社保卡场景建设。利用节假日期间,主动走进医院、药房,向前来就诊、购药的患者介绍第三代社保卡的功能与优势,并引导客户进行换卡、激活。二是将该行的宣传产品及二维码放入周边零售店铺,客户在零售店购买日常用品时可以直接扫码关注。在社保卡营销期间,大力宣传该行“开门红”拳头产品,做透场景搭建,联动开展营销工作,得到了客户的一致好评。


    截至目前,东城支行已经成功营销近三百张社保卡。下阶段,该行将以此模式深入推进网点日常营销工作,为转型攻坚奠定良好基础。


  • 来源:紫金农商银行    编辑:李佳浩