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山西黎都农商银行:培育客户“全产品”金融消费业态

2022-05-12 

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  • 山西长治黎都农商银行始终以“全心全意为客户服务”的理念,通过搭建服务平台、提升服务水平、改善服务流程,不断提升产品服务质效,以“全产品”服务致力于改善客户体验,培育客户消费业态,让广大客户享受到了更加便捷的金融服务。

    搭建全产品服务营销平台。只有全产品式的综合性服务才能为客户提供精准性服务,该行不断优化产品架构体系,建立了基础服务、社保服务、场景服务和商圈服务平台,基本涵盖了客户的吃住用行,形成了与他行的错位竞争。如,依托社保卡、银行卡产品,开通了“一卡通”业务、四证联办、代缴费等业务;依托网点多和农商驿站的金融服务,有效满足了广大农村客户的金融需求。
      提升服务客户的营销技能。该行印制了全产品手册,保证人手一本,分期组织开展存贷产品、中间业务产品等各类产品知识培训和学习30余次,并不定期、不定时地抽查员工对金融产品了解,不断提升员工对产品的熟悉度,解决了员工不知道营销什么产品的问题。同时,安排营销经理入驻网点开展全面营销,通过网点晨夕会,开展以产品营销的实战演练,针对性的现场教学和营销话术演练,提升了服务客户综合水平。
      强化服务客户的金融联系。该行全面推行网格化服务营销,让每一名客户都有自己专属的客户经理,保证每周至少联系或上门服务一次,持续跟踪客户的产品体验情况和金融服务需求,避免多人同时营销客户,打破了与客户的隔阂,建立了常态化的金融服务关系。截至目前,该行个人综合达标客户达到了99000余户,较年初增加了2600余户,进一步增强了与客户的黏性。


  • 来源:黎都农商银行    编辑:董心旗